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判斷題對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

1.判斷題社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。

2.判斷題壓力的來(lái)源主要包括社會(huì)環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個(gè)體差異等。

3.判斷題壓力具有個(gè)體性、易變性、累積性。

4.判斷題壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)。

5.判斷題客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，可采取緩兵之計(jì)，安撫客戶。