單項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點私密保護措施表述錯誤的有（）

A.實現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)
B.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施
C.客戶辦業(yè)務(wù)時工作人員應(yīng)站在其身邊等候
D.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線


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1.單項選擇題關(guān)于營業(yè)廳金葵花理財中心的說法錯誤的是（）

A.在高柜柜臺擺放貴賓易登機服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)

2.單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點無障礙通道說法錯誤的是（）

A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時，需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)

3.單項選擇題當(dāng)客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機銀行或電話銀行并提出咨詢時，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作

4.單項選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”

5.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因