多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中扣分的是（）

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥


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1.多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務(wù)中不扣分的是（）

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名

2.多項選擇題下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）

A.引導(dǎo)客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢五指張開
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時，與客戶交接物品.遞送名片時，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶

3.多項選擇題三聲服務(wù)不包括（）

A.去有送聲
B.來有迎聲
C.贊揚(yáng)有致謝聲
D.批評有道歉聲

4.多項選擇題溫馨提示和免責(zé)提示標(biāo)識可為（）

A.小心臺階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃

5.多項選擇題廳堂管理的內(nèi)容包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求