多項選擇題關(guān)于員工發(fā)型說法正確的是（）

A.女員工頭發(fā)前不過眉，不得燙夸張發(fā)型.染顏色艷麗發(fā)色.不挑染
B.女員工過肩長發(fā)盤起或束起均可，但需在同一區(qū)域內(nèi)保持一致
C.女員工頭發(fā)前不過眉
D.男員工頭發(fā)前不過眉.側(cè)不過耳.后不過領(lǐng)


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2.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境包括（）干凈整潔

A.臺階
B.墻面
C.櫥窗

3.多項選擇題當客戶進入金葵花區(qū)時，引導員應(yīng)（）

A.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并告知客戶三種以上飲品選擇
B.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對于熟識客戶，也可主動詢問“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關(guān)話術(shù)

4.多項選擇題對于大型寵物（導盲犬除外），引導員（忙于接待多位客戶時可請安保人員協(xié)助）應(yīng)（）

A.禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)寵物未實行干預(yù)的扣分
B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域
C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√
D.拒絕客戶帶大型寵物進入營業(yè)廳

5.多項選擇題以下描述錯誤的有（）

A.臨時性公告可以在墻面.門窗.玻璃處張貼
B.所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)，網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.如已擺放電子意見簿二維碼，未設(shè)紙質(zhì)意見簿的不扣分
D.《客戶留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁碼連續(xù)