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單項選擇題卷煙零售客戶發(fā)生經營異常的原因不包括（）。

A.環(huán)境
B.品類組合
C.動銷經營手段
D.手機的廣泛應用

1.判斷題客戶反饋是發(fā)現客戶經營異常的途徑之一，包括直接反饋、間接反饋和第三方反饋。（）

2.判斷題通過觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環(huán)境的變化，可以探尋引發(fā)客戶經營異常的原因。（）

3.單項選擇題環(huán)境觀察是發(fā)現客戶經營異常的途徑之一，包括周邊環(huán)境觀察、與該零售客戶同區(qū)域的客戶觀察和（）。

A.經營現場的變化
B.消費環(huán)境的變化
C.商圈環(huán)境的變化
D.社會環(huán)境的變化

4.單項選擇題發(fā)現客戶經營異常的途徑包括數據分析、環(huán)境觀察和（）。

A.市場調查
B.市場檢查
C.客戶反饋
D.會議匯報

5.單項選擇題客戶經理提供的最有價值的增值服務是（）。

A.經營指導
B.生日祝福
C.溫馨提醒
D.拜訪服務