單項選擇題卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應


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1.單項選擇題客戶投訴處理流程的第八步是（）。

A.總結評價
B.實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領導批示
D.提出處理方案

2.單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。

A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

4.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。

A.經(jīng)歷的服務質(zhì)量
B.預期的服務質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠