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單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。

A.積極解決問題
B.提供補(bǔ)救性服務(wù)
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

1.單項(xiàng)選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務(wù)策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

2.單項(xiàng)選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評價來描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠

3.單項(xiàng)選擇題長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。

A.認(rèn)知
B.情感
C.經(jīng)濟(jì)
D.行為

4.單項(xiàng)選擇題以下（）運(yùn)輸情況屬于不合理的迂回運(yùn)輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

5.單項(xiàng)選擇題將發(fā)霉的煙絲放在生物顯微鏡下觀察，能夠清楚地看到（）絲體。

A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠