單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務(wù)的消費經(jīng)驗的評價來描述。
A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。
A.認知
B.情感
C.經(jīng)濟
D.行為
2.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當發(fā)生的迂回
3.單項選擇題將發(fā)霉的煙絲放在生物顯微鏡下觀察，能夠清楚地看到（）絲體。
A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠
4.單項選擇題許多購買信號都是客戶（）發(fā)出的，銷售人員應(yīng)該及時判斷，把握時機，機不可失，時不再來。
A.有意識
B.充分表現(xiàn)
C.充分準備
D.下意識
5.單項選擇題有些（）意見隱藏著客戶渴望了解更多產(chǎn)品信息的愿望。
A.表揚
B.贊同
C.反對
D.建議
最新試題
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型：判斷題
為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
題型：判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型：判斷題
實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
題型：判斷題
卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。
題型：單項選擇題
在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。
題型：判斷題
利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。
題型：判斷題
卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。
題型：判斷題