單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理第一責(zé)任人是（）。

A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長
D.內(nèi)控經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂客戶投訴處理，錯(cuò)誤的是（）。

A.積極響應(yīng)，解釋安撫客戶
B.合理引導(dǎo)至獨(dú)立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時(shí)向上級報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴緊急聯(lián)系人是（）。

A.廳堂主管
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.保安人員