多項(xiàng)選擇題我*行相關(guān)人員在接到客戶網(wǎng)銀欺詐投訴后應(yīng)如何處置（）

A.安撫客戶情緒，并引導(dǎo)客戶報(bào)案
B.詳細(xì)記錄案情
C.對(duì)可疑收款人的行內(nèi)相關(guān)賬戶進(jìn)行應(yīng)急凍結(jié)止付
D.向客戶通報(bào)我*行內(nèi)部處置進(jìn)度以及可疑收款賬戶余額等信息


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1.單項(xiàng)選擇題遇客戶咨詢網(wǎng)銀安全注意事項(xiàng)，我*行可以做出以下（）提示。

A.動(dòng)態(tài)口令牌使用方便，但安全性不如USBKey
B.不法分子可能通過群發(fā)器發(fā)送虛假網(wǎng)銀升級(jí)短信，一定要注意鑒別短信發(fā)送號(hào)碼，號(hào)碼顯示為95566的都是我*行發(fā)送的可靠信息
C.我*行動(dòng)態(tài)口令牌到期更換必須到柜臺(tái)辦理，不會(huì)讓客戶在網(wǎng)上自助操作
D.當(dāng)前網(wǎng)上支付案件猖獗，客戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)要小心提防，但只要保管好網(wǎng)銀認(rèn)證工具，就不會(huì)被盜取資金

2.單項(xiàng)選擇題目前除（）外，我*行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須由客戶本人申請(qǐng)辦理，禁止委托代辦。

A.員工委托單位在批量開卡同時(shí)開通個(gè)人網(wǎng)銀
B.出國(guó)客戶委托國(guó)內(nèi)親屬代辦查詢版網(wǎng)銀升級(jí)理財(cái)版申請(qǐng)
C.有特殊困難客戶委托代辦到期或損壞的電子認(rèn)證工具更換
D.未成年客戶委托家長(zhǎng)代辦個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行開戶

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于理財(cái)直付流程的描述正確的是（）

A.客戶需在網(wǎng)銀中開通理財(cái)直付功能，然后在商戶網(wǎng)站完成身份認(rèn)證，最后方可支付
B.理財(cái)直付功能無(wú)需開通，客戶可直接在商戶網(wǎng)站完成身份認(rèn)證，然后進(jìn)行支付
C.客戶需在網(wǎng)銀中開通理財(cái)直付功能，隨后即可進(jìn)行支付
D.個(gè)人網(wǎng)銀客戶無(wú)需開通理財(cái)直付功能，無(wú)需在商戶網(wǎng)站完成身份認(rèn)證，開通網(wǎng)銀即可支付