問答題簡述服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟

參考答案： 1、必須描繪客戶經(jīng)歷的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。