多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于標(biāo)的物交付不完整的是（）。

A.主體部分交付，附件沒有交付
B.產(chǎn)品交付，安裝也跟著上
C.實(shí)物支付，資料未提供
D.產(chǎn)品不能發(fā)揮作用
E.整機(jī)效能不能發(fā)揮


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶投訴管理的要求有利用于提高企業(yè)（）。

A.品牌價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.員工價(jià)值
E.品質(zhì)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴是指（）。

A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品安全
C.產(chǎn)品產(chǎn)量
D.產(chǎn)品交易
E.產(chǎn)品交付

3.多項(xiàng)選擇題投訴事實(shí)包括（）。

A.問題
B.事件
C.事項(xiàng)
D.質(zhì)量
E.服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任是指（）。

A.產(chǎn)品責(zé)任
B.民事責(zé)任
C.生產(chǎn)責(zé)任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責(zé)任

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)爭取恢復(fù)客戶關(guān)系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進(jìn)行個(gè)別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓