A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
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A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無(wú)可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購(gòu)的決策者
D.用興趣代替詢問
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無(wú)形性
D.誠(chéng)信
A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
A.誠(chéng)信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。