單項選擇題客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu)從基于交換機模式發(fā)展為（）。

A.計算機模式
B.路由器模式
C.自動化模式
D.數(shù)控模式


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心也往往成為客戶服務(wù)流程的（）。

A.協(xié)調(diào)中心
B.語調(diào)中心
C.問題中心
D.信息中心

2.單項選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶

3.單項選擇題國內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。

A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心

4.單項選擇題（）是利用計算機語音合成技術(shù)，通過計算機播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實現(xiàn)呼叫流程自動化。

A.自動呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊機
C.CTI服務(wù)器
D.交互式語音應(yīng)答

5.單項選擇題第四代客戶服務(wù)中心是（）。

A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶互動中心