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填空題在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出（）工作作風(fēng)，（）尤其要強(qiáng)。

1.填空題隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會(huì)起到意想不到的作用。

2.填空題內(nèi)向型客戶對(duì)產(chǎn)品挑剔，對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營(yíng)業(yè)員（），因?yàn)檫@與他們的性格格格不入。

3.填空題對(duì)于那些投訴的信息還需要進(jìn)一步調(diào)查或驗(yàn)證才能作出判斷，或者沒(méi)有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，受理員工應(yīng)告訴客戶延期答復(fù)的（）。

4.填空題處理客戶投訴，要抱有對(duì)客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

5.填空題處理客戶投訴時(shí)，對(duì)于能（）解決的問(wèn)題，絕不要拖延到明天解決。