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填空題客戶毫無來由的發(fā)火時(shí)，你要保持平靜的（），表達(dá)你對他們處境的理解。

1.填空題當(dāng)你不知道如何回答客戶的問題時(shí)，你要讓他們知道你（）；或向你的經(jīng)理主管求助。

2.填空題當(dāng)客戶懷有（）的期望時(shí)，你要婉轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖隆?/a>

3.填空題對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術(shù)性問題，而應(yīng)該就其功能進(jìn)行解說，打破沉默。

4.填空題對待頑固型客戶，不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

5.填空題對待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時(shí)要記住言語謹(jǐn)慎。