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填空題對客戶要有真摯的微笑，微笑是無堅不摧的武器，可以調(diào)節(jié)（），緩解緊張情緒。

1.填空題銷售代表對待客戶要態(tài)度適中、熱情，既要友善和誠懇，又要（），展現(xiàn)通信企業(yè)人員的風(fēng)采。

2.填空題銷售產(chǎn)品前要先（），銷售代表要注意適當?shù)膬x表服飾；注意說話語氣與交談習(xí)慣；具備良好的道德修養(yǎng)等。

3.填空題客戶對銷售代表的第一印象影響到產(chǎn)品及整個推銷過程的依賴及評價，這是一種叫做（）的心理現(xiàn)象。

4.填空題用客戶喜歡的方式接近客戶，無論哪種類型的客戶，（）是營業(yè)員開展銷售工作的第一個步驟?？蛻魧︿N售代表的第一印象影響到產(chǎn)品及整個推銷過程的依賴及評價的一種心理現(xiàn)象。

5.填空題通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。