A.服務(wù)公約
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.促銷海報(bào)
D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E.服務(wù)承諾
F.業(yè)務(wù)辦理及使用須知
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A.營業(yè)廳門楣
B.營業(yè)時(shí)間牌
C.指示牌
D.形象墻布置
E.書報(bào)架
F.店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別(SI)規(guī)范要求
A.預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日,最長3日
B.恢復(fù)開通時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長為24小時(shí)
C.城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時(shí)限(不含客戶接入線部分、自維設(shè)備),平均值≤24小時(shí),最長為48小時(shí)
D.非外線業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí),最長為24小時(shí)
E.入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤7日,最長為30日
A.移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限:平均值≤1小時(shí),最長為48小時(shí)
B.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限:平均值≤1小時(shí),最長為48小時(shí)
C.移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限:平均值≤24小時(shí),最長為48小時(shí)
D.移動(dòng)電話號碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日
E.在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時(shí)間、在20秒內(nèi),移動(dòng)終端均可接入網(wǎng)絡(luò)
A.電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限:平均值≤7日,最長為30日
B.客戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限:平均值≤12小時(shí),最長為24小時(shí)
C.電話號碼凍結(jié)時(shí)限最短為60日
D.城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時(shí)限,平均值≤24小時(shí),最長為36小時(shí)
E.電話復(fù)話時(shí)限:平均值≤12小時(shí),最長為24小時(shí)
A.工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B.客戶投訴資料
C.設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動(dòng)情況
D.交接班工作日志
E.目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)
最新試題
簡述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同?
什么是免打擾服務(wù)?
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話IP加撥計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
固話用戶申請使用悅鈴業(yè)務(wù)如何收費(fèi)?
什么是固定電話悅鈴業(yè)務(wù)?
什么是同號業(yè)務(wù)?
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
如何設(shè)置固定電話熱線號碼?
什么是Centrex業(yè)務(wù)?
什么是呼叫轉(zhuǎn)移,有哪些呼轉(zhuǎn)模式?