A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經理在規(guī)定權限范圍內，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經理權限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當場不能夠解決的，要準確告之客戶答復時限，并約定回復方式。
E、第一受理營業(yè)員負責根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內答復客戶。
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A、客戶辦理積分兌換業(yè)務時，須進行身份驗證，并可通過向用戶手機發(fā)送的隨機密碼確認身份
B、機主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機主的個人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網業(yè)務積分共同累計
A、開通國際業(yè)務預付款
B、擔保預付款
C、信用額度調整預付款
A、3G預付費用戶成為3G后付費用戶后，用戶的客戶資料、預存話費、預付話費、服務密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整不須補錄完整。
B、轉為3G后付費用戶后，將執(zhí)行3G后付費用戶的信用控制管理。
C、轉為3G后付費用戶后，如需開通國際業(yè)務，須按照3G國際業(yè)務權限要求辦理。
D、用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。
E、新套餐生效后如有延時話單，從帳戶直接扣除。
A、提供有效身份證件或服務密碼。（委托他人辦理的，代辦人應同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。
B、如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務，須先取消后再辦理，按照2G預付費產品國際業(yè)務開通范圍默認開通相關國際業(yè)務。
C、3G用戶轉為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預存話費、預付話費、積分、服務密碼等仍保持不變。
D、3G用戶有欠費的可以轉到2G后再交清欠費
A、入網登記單、受理單
B、入網服務協(xié)議
C、業(yè)務協(xié)議
D、合同
E、客戶證件復印件
F、用戶繳費單