問答題請簡述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。
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2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。
A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理
3.多項(xiàng)選擇題全方位服務(wù)體系包括（）。
A、客戶服務(wù)中心
B、新業(yè)務(wù)演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳
5.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務(wù)的過程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。
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