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判斷題保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。

1.判斷題為使信息傳遞及時準確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

2.判斷題限時辦結(jié)原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。

3.判斷題投訴問題指標是面向前臺服務受理人員，從公司內(nèi)部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問題產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關聯(lián)到業(yè)務、產(chǎn)品、問題發(fā)生渠道、客戶服務需求以及產(chǎn)品組織方式等維度。

4.判斷題投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

5.判斷題客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產(chǎn)生的公司內(nèi)部相關業(yè)務、產(chǎn)品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。