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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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填空題服務(wù)人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的標(biāo)志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

1.填空題供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后及時(shí)做滿意度調(diào)查，無法做調(diào)查時(shí)應(yīng)在（）中說明情況。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求工作單填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調(diào)查均應(yīng)（）。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

5.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。