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填空題在有效管理客戶期望的工作中，應該盡可能增加（）承諾，減少（）承諾，杜絕（）承諾。

1.填空題對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務的人員應該采?。ǎ┑慕鉀Q辦法。

2.填空題企業(yè)在分析市場競爭強度的時候，主要應該分析的因素有（），（）和（）。

3.填空題海爾集團的管理文化強調(diào)：工作是最大的幸福；學習是（）；培訓是（）；管理是最大的關愛。

4.填空題定制營銷與服務就是要求（）極端化；（）極端化；（）極端化。

5.填空題客戶信息來源：（）；（）。