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判斷題客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

1.判斷題質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

2.判斷題隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

3.判斷題培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

4.判斷題非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

5.判斷題招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。