單項選擇題成為商業(yè)銀行品牌的“傳播者”，需要做到（）

A.從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉?wù)營銷一體化的價值創(chuàng)造中心
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁


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1.單項選擇題降低服務(wù)成本體現(xiàn)到的是客服中心的（）價值

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

2.單項選擇題下面（）不屬于客戶服務(wù)中的的服務(wù)優(yōu)勢

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.有效

3.單項選擇題優(yōu)秀客服代表的基本功是（）

A.營造和諧的氛圍
B.耐心誠懇
C.熱情周到
D.主動服務(wù)

4.單項選擇題國內(nèi)（）銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行

A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大

5.單項選擇題客服中心員工數(shù)量為（）算中型客服中心

A.200-500
B.300-500
C.200-1000
D.300-1000