單項選擇題優(yōu)秀客服代表的基本功是（）
A.營造和諧的氛圍
B.耐心誠懇
C.熱情周到
D.主動服務
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1.單項選擇題國內(nèi)（）銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行
A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大
2.單項選擇題客服中心員工數(shù)量為（）算中型客服中心
A.200-500
B.300-500
C.200-1000
D.300-1000
3.單項選擇題（）服務方式可以讓客戶同時享用功能和心理的雙重服務
A.重方法
B.重感受
C.重原則
4.單項選擇題客戶希望一切都是精確的、有條理的、準確無誤的，對周圍人和事的要求比較高。他們習慣于先聽客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對提供的新方案不置可否，但會在內(nèi)心進行評價。此類客戶是屬于（）客戶
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶
5.單項選擇題客戶比較注重問題處理的結果而非過程，他們往往有自己的見解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴格按照他得方案按時解決問題。此類客戶是屬于（）客戶
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題