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判斷題對于無法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解；對于無法確定的問題，可以回避不再答復(fù)客戶。

1.判斷題受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)認真仔細詢問客戶的辦事意圖，主動說明該項業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費項目和標準，并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。

2.判斷題當有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶；若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)主動向輪候客戶示意：“對不起，請稍候”。

3.判斷題營業(yè)人員應(yīng)準時上崗，做好營業(yè)的各項準備工作。

4.單項選擇題接送客戶時，行（）度鞠躬禮。

A、15
B、20
C、30
D、45

5.單項選擇題與客戶交錯而過時，面帶微笑，行（）度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；

A、15
B、20
C、35
D、45