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判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應(yīng)首先說出95598首問語。

1.判斷題在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

2.判斷題95598進(jìn)行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。

3.判斷題95598人員需24小時保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。

4.判斷題對于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔要銷毀，也可以作為廢品出售。

5.判斷題由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。