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單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10

1.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時(shí)回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

2.單項(xiàng)選擇題因故離開臺(tái)席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席

3.單項(xiàng)選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時(shí)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開

4.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí)，故障電壓類別分類有（）故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

5.單項(xiàng)選擇題傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時(shí)間去傾聽。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%