單項(xiàng)選擇題對于客戶的舉報,應(yīng)在()內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
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1.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時,坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識點(diǎn)查詢或請教其他坐席人員時,應(yīng)選擇首先單擊()功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回
2.單項(xiàng)選擇題對客戶投拆,應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程,()天內(nèi)答復(fù)。
A.3
B.5
C.7
D.10
3.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話,至少相隔()小時回訪,連續(xù)()次不成功,不在回訪。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
4.單項(xiàng)選擇題因故離開臺席片刻,應(yīng)將系統(tǒng)選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
5.單項(xiàng)選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù),暫不受理呼入,應(yīng)及時選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
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