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單項(xiàng)選擇題（）是用于評(píng)價(jià)被考核對(duì)象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。

A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI

1.單項(xiàng)選擇題績效激勵(lì)應(yīng)采?。ǎ┡c精神鼓勵(lì)，定期激勵(lì)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合的方式進(jìn)行，以達(dá)到最佳激勵(lì)效果。

A.口頭表揚(yáng)
B.薪酬激勵(lì)
C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
D.帶薪休假

2.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行業(yè)績考核，并與實(shí)際收入掛鉤。

A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率

3.單項(xiàng)選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。

A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理

4.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)（）。

A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問

5.單項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)