單項選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務管理
D.培訓管理
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1.單項選擇題因輸配電設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動（）。
A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責問
2.單項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。
A.負面
B.中性
C.貶義
D.斥責
3.單項選擇題對于客戶的舉報，應在（）內(nèi)答復
A.10
B.5
C.7
D.3
4.單項選擇題與客戶通話時，坐席人員根據(jù)客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應選擇首先單擊（）功能鍵。
A.掛起
B.轉移
C.掛機
D.拉回
5.單項選擇題對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復。
A.3
B.5
C.7
D.10
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