單項選擇題95598對工單處理及時率要求達到()
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
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1.單項選擇題回訪()次,客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時,可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話,造成無法聯(lián)系上客戶時,坐席人員應(yīng)相隔()后再進行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
3.單項選擇題工單處理有結(jié)果后,坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶,回訪率達到(),回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標,是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果,通過對()中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析,從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
5.單項選擇題()是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
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