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單項選擇題平均應(yīng)答時長振鈴時間為小于等于（）

A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次

1.單項選擇題95598對工單處理及時率要求達到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

2.單項選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時，可以結(jié)束工單。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.單項選擇題因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時

4.單項選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

5.單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。

A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量