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名詞解釋工作差錯(cuò)

指移動(dòng)電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對(duì)客戶造成影響。工作差錯(cuò)是考核個(gè)人工作質(zhì)量的依據(jù)。

1.名詞解釋服務(wù)差錯(cuò)

指由于移動(dòng)電話業(yè)務(wù)人員的工作失誤，對(duì)客戶造成不良后果，服務(wù)差錯(cuò)是考核業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。

2.問答題移動(dòng)通信大客戶的定義？

移動(dòng)通信大客戶是指通信業(yè)務(wù)量大、使用費(fèi)用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。

3.問答題服務(wù)區(qū)域的定義？

移動(dòng)電話網(wǎng)無線電波覆蓋的范圍稱為服務(wù)區(qū)域，客戶在服務(wù)區(qū)域內(nèi)可以使用移動(dòng)電話網(wǎng)提供的各項(xiàng)服務(wù)

4.問答題代銷的定義？

從移動(dòng)通信公司批發(fā)一定數(shù)量的移動(dòng)電話號(hào)碼和SIM卡，為移動(dòng)通信公司辦理移動(dòng)電話銷售業(yè)務(wù)的稱為代銷。

5.問答題盲區(qū)的定義？