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判斷題一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產品因素，相應地，電信業(yè)務員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

1.判斷題優(yōu)秀的企業(yè)不是樣樣皆優(yōu)，但都善于顯示自己的優(yōu)勢。（）

2.填空題電信是個（），電信的產品就是（）。

3.判斷題要進行營銷，電信業(yè)務員首先必須搞清楚客戶的購買動機是什么。（）

4.填空題（）是營銷的首要前提，所以每一個電信業(yè)務員必須練好“（）”這一基本功。

5.判斷題在與客戶溝通的開場中要盡快切入主題，切忌與客戶寒暄。（）