多項選擇題服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。
A.服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結(jié)果，而且涉及服務的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
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1.多項選擇題服務營銷組合中的價格因素包括（）。
A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務
E.激勵
F.客戶的認知價值
2.多項選擇題服務營銷組合中的渠道因素包括（）。
A.領域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領域
3.多項選擇題關于服務說法正確的是（）。
A.服務的效果事先很難預料
B.客戶購買服務沒有風險
C.促銷工作主要是要將服務“化無形為有形”
D.很難對服務的過程和最終結(jié)果進行準確的描述和展示
4.多項選擇題服務的基本特征概括起來有（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
E.缺乏所有權(quán)
5.多項選擇題根據(jù)客戶選擇服務自由度的大小，服務可以分為（）。
A.高接觸性服務
B.中接觸性服務
C.低接觸性服務
D.標準化服務
E.非標準化服務