單項選擇題關于上門預約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（）

A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經(jīng)生成的上門預約時間進行修改。
B、部分客戶由于不清楚上門人員電話致電10086熱線要求改預上門時間的，10086服務人員無需查詢直接提交新的投訴工單
C、預約時間修改后，立即觸發(fā)新的上門時間告知短信。
D、上門維護人員接到客戶要求改預時間的需求后，根據(jù)實際工作安排與客戶協(xié)商達成一致后，提交預約時間修改的請求。


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1.單項選擇題在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內(nèi)修復障礙

A、10000熱線
B、110熱線
C、10086熱線或者其他本地熱線
D、營業(yè)廳前臺

2.單項選擇題投訴回復過程中處理人員應對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（）等情況，則不得對工單進行報結，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。

A、查證過程不清晰、問題尚未解決
B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決
D、問題已解決

3.單項選擇題對于已有投訴工單且成功預約上門時間投訴工單以下說法中，正確的是（）。

A、告知客戶對應上門人員的聯(lián)系電話
B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務人員
C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理
D、告知客戶待上門人員確定后，工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系

5.單項選擇題用戶來電反映寬帶撥號連接時，一直提示錯誤676（用戶端設備華為HG810）出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是（）

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯
C、ONU設備故障
D、戶線高光