單項選擇題以下哪些內容屬于客服中心人員技能培訓內容？（）

A、業(yè)務知識
B、心理調節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度


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1.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內容？（）

A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識

3.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務中心從業(yè)人員必備的素質之一，以下哪項不符合標準的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝

4.多項選擇題電子銀行與營業(yè)網點相比較那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務
D、營銷推介

5.多項選擇題中國農業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)展在今后一段時期要（）。

A、以客戶需求為導向
B、以價值創(chuàng)造為核心
C、以風險控制為基礎
D、以品質提升為保障