單項(xiàng)選擇題我的e家產(chǎn)品組合以（）為核心，針對(duì)家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用需求，通過(guò)現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合信息應(yīng)用需求，通過(guò)現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)終端的有機(jī)結(jié)合，向綜合信息應(yīng)用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案。

A、固話
B、小靈通
C、寬帶
D、移動(dòng)電話


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1.單項(xiàng)選擇題銷售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。

A、僅代表個(gè)人修養(yǎng)
B、僅代表公司形象
C、既代表個(gè)人修養(yǎng)又代表公司形象
D、僅代表渠道服務(wù)水平

2.單項(xiàng)選擇題在溝通開始前或是獲取客戶資料時(shí)，需要詢問(wèn)客戶貴姓給予尊稱，若客戶對(duì)于詢問(wèn)貴姓有疑問(wèn)，客服代表正確的應(yīng)答是（）。

A、您好，詢問(wèn)貴姓是為了方便稱呼您
B、您好，沒(méi)關(guān)系，您不說(shuō)也可以
C、您好，我們規(guī)定要詢問(wèn)客戶貴姓的
D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺(jué)得我怎么稱呼您比較好？

3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信的客戶品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。

A、通信應(yīng)用
B、行業(yè)應(yīng)用
C、信息應(yīng)用
D、服務(wù)應(yīng)用

4.問(wèn)答題10001是什么熱線？