A、業(yè)務(wù)功能名稱(chēng)
B、業(yè)務(wù)功能流程
C、業(yè)務(wù)操作規(guī)范
D、業(yè)務(wù)歸屬類(lèi)別
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A、受理審核客戶(hù)提交的資料，辦理電話(huà)銀行注冊(cè)、變更、暫停、注銷(xiāo)等工作
B、負(fù)責(zé)電話(huà)銀行密碼修改、重置、密碼解鎖等工作
C、負(fù)責(zé)客戶(hù)宣傳和解釋工作
D、負(fù)責(zé)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)需求編寫(xiě)，統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)。
A、本行開(kāi)展電話(huà)銀行的申報(bào)工作
B、本行電話(huà)銀行系統(tǒng)管理和維護(hù)
C、本行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的管理、業(yè)務(wù)拓展、統(tǒng)計(jì)分析、檢查監(jiān)督
D、轄內(nèi)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制
A、查詢(xún)
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務(wù)
A、余額查詢(xún)
B、明細(xì)查詢(xún)
C、消費(fèi)積分查詢(xún)
D、自助繳費(fèi)
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B、客戶(hù)挽留
C、通知與客戶(hù)關(guān)懷
D、市場(chǎng)調(diào)查
最新試題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶(hù)可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶(hù)。（）
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶(hù)、提價(jià)值。（）
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
投資者購(gòu)買(mǎi)憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶(hù)。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）