A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標客戶特殊要求
D、項目計劃
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、借記卡
B、準貸記卡
C、活期本外幣儲蓄存折
D、零整及教育儲戶
A、業(yè)務功能名稱
B、業(yè)務功能流程
C、業(yè)務操作規(guī)范
D、業(yè)務歸屬類別
A、受理審核客戶提交的資料，辦理電話銀行注冊、變更、暫停、注銷等工作
B、負責電話銀行密碼修改、重置、密碼解鎖等工作
C、負責客戶宣傳和解釋工作
D、負責電話銀行業(yè)務需求編寫，統(tǒng)一軟件開發(fā)。
A、本行開展電話銀行的申報工作
B、本行電話銀行系統(tǒng)管理和維護
C、本行電話銀行業(yè)務的管理、業(yè)務拓展、統(tǒng)計分析、檢查監(jiān)督
D、轄內(nèi)電話銀行業(yè)務的風險防范與控制
A、查詢
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務
最新試題
遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務知識信息。（）
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
在一個信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）