單項(xiàng)選擇題接到95599客服代表提交的撤銷(xiāo)投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書(shū)寫(xiě)性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來(lái)電時(shí)的電話號(hào)碼、客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴的原因等。

A、組長(zhǎng)
B、專(zhuān)家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營(yíng)主管


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2.單項(xiàng)選擇題夜班期間，95599客服代表組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，此時(shí)客服代表組長(zhǎng)應(yīng)首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專(zhuān)家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題夜班期間，95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，此時(shí)客服代表應(yīng)（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專(zhuān)家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題95599客服代表平均每周工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)。

A、30
B、35
C、40
D、45

5.單項(xiàng)選擇題95599客服代表上班后立即打開(kāi)機(jī)器，帶上耳麥，使電話系統(tǒng)處于（）狀態(tài)。

A、就緒
B、未就緒
C、臨時(shí)簽退
D、監(jiān)聽(tīng)

最新試題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

個(gè)人客戶(hù)自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。（）

題型：判斷題

客戶(hù)到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶(hù)。（）

題型：判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）

題型：判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶(hù)、提價(jià)值。（）

題型：判斷題

客戶(hù)通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）

題型：判斷題

客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢(xún)已注冊(cè)的所有賬戶(hù)的賬戶(hù)余額。（）

題型：判斷題