單項(xiàng)選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，客戶滿意度將達(dá)到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%


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2.單項(xiàng)選擇題到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到（）人，員工流失率低于（）%。

A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15

3.單項(xiàng)選擇題到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16萬(wàn)；4萬(wàn)
B、16萬(wàn)；8萬(wàn)
C、32萬(wàn)；4萬(wàn)
D、32萬(wàn)；8萬(wàn)

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的經(jīng)營(yíng)理念為（）。

A、“客戶就是上帝”
B、“真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶”
C、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
D、以上均不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)具備簡(jiǎn)單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

最新試題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）

題型：判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）

題型：判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）

題型：判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。（）

題型：判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）

題型：判斷題

“因私事出國(guó)（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國(guó)（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）

題型：判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）

題型：判斷題