單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
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1.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，一次問題解決率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
2.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
3.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工流失率低于（）%。
A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15
5.單項選擇題到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A、16萬；4萬
B、16萬；8萬
C、32萬；4萬
D、32萬；8萬
最新試題
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險二”的業(yè)務(wù)必須驗證短信隨機碼。（）
題型：判斷題
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
題型：判斷題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
題型：判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
題型：判斷題