單項選擇題（）主要負責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同，輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心


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1.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負責(zé)（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪

2.單項選擇題95599客服中心實行（）小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

3.單項選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

4.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員辦理業(yè)務(wù)效率低下進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

5.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員的態(tài)度進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品