A、“藍海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確
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A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪
A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24
A、投訴態(tài)度
B、投訴服務質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品
A、投訴態(tài)度
B、投訴服務質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品
最新試題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
同業(yè)代付業(yè)務，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。（）
遠程銀行云服務中心建設(shè)的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）