多項(xiàng)選擇題95599客服中心針對(duì)客服代表進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的步驟為（）。

A、詢問(wèn)具體情況
B、討論可采用的解決問(wèn)題的方法
C、商議期望達(dá)成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時(shí)間


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2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎(jiǎng)懲項(xiàng)

3.多項(xiàng)選擇題95599客服聯(lián)動(dòng)人員在接到網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的事件工單時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映其所在網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話，應(yīng)詢問(wèn)以下要素：（）

A、詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員姓名、職位
B、詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，并察看是否與所預(yù)留電話相符
C、報(bào)停原因
D、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心聯(lián)動(dòng)人員接到分行工作人員反饋回來(lái)的事件工單處理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)（）。

A、視情況進(jìn)行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結(jié)束
D、以上均不正確

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