多項(xiàng)選擇題某日,王先生收到一則以銀行名義發(fā)來(lái)的電子郵件,寫道:“您好,您的登錄密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多,請(qǐng)登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行的網(wǎng)站,修改您的密碼……”請(qǐng)問(wèn)客戶該如何操作()。

A、按通知修改密碼
B、向銀行電話咨詢
C、不使用通知中公布的登錄網(wǎng)址
D、按通知修改密碼立即查詢賬戶余額


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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理的主要職責(zé)有()。

A、貫徹客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、
B、搜集信息識(shí)別和計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)內(nèi)控落實(shí)情況
C、開展風(fēng)險(xiǎn)檢查、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的整改落實(shí)
D、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)提示

2.多項(xiàng)選擇題銀行在加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范方面應(yīng)做好()等項(xiàng)工作。

A、加強(qiáng)對(duì)域名、網(wǎng)站的引擎搜索,查看是否有類似域名和網(wǎng)站
B、指導(dǎo)客戶識(shí)別欺詐郵箱、短線、網(wǎng)頁(yè)
C、增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識(shí)
D、強(qiáng)化數(shù)字認(rèn)證等安全措施

3.多項(xiàng)選擇題客戶稱操作失誤,錄入收款方賬戶錯(cuò)誤,向銀行提出凍結(jié)或調(diào)賬申請(qǐng)時(shí),銀行應(yīng)該()。

A、應(yīng)視同正常交易慎重處理
B、不得隨意抹賬、凍結(jié)
C、客戶申請(qǐng)后,銀行可以調(diào)賬
D、建議客戶直接同收款方聯(lián)系退款,或通過(guò)法律手段解決

4.多項(xiàng)選擇題客戶上機(jī)不當(dāng)操作是造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因,()等操作易導(dǎo)致網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)。

A、通過(guò)搜索引擎查找農(nóng)行網(wǎng)站
B、下載不明軟件或打開來(lái)歷不明的郵件
C、業(yè)務(wù)操作完成后不及時(shí)退出交易系統(tǒng)
D、將正確的農(nóng)行網(wǎng)站收藏到收藏夾中

5.多項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)安全建設(shè)和管理上采取了()等控制措施。

A、使用高安全級(jí)別的應(yīng)用服務(wù)器和可靠的專用系統(tǒng)
B、建立合理的內(nèi)控檢查、安全評(píng)估、應(yīng)急處置機(jī)制
C、在白天營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控
D、系統(tǒng)管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)漏洞檢查和病毒防范

最新試題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù),獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過(guò)電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題