問答題簡述乘客事務(wù)處理六個原則及投訴事務(wù)調(diào)查“四不放過”原則。

參考答案： 乘客事務(wù)處理原則：
首問責任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場處理原則、滿意原則、及時原則、百分百回復原則。